Docklandet Trustpilot

We zijn eerder lid geweest van Trustpilot. We hadden ons account ongeveer een jaar en er waren zo’n 250 beoordelingen geplaatst (2021-2022). Plotseling, begin 2023, werd ons account geblokkeerd. Later kwamen we erachter dat Trustpilot een beleid hanteert dat de verkoop van poppen kleiner dan 148 cm niet toestaat. Aangezien we heel veel poppen hebben die kleiner zijn dan die lengte, konden we geen account meer hebben bij Trustpilot. 

Helaas stond dit ‘beleid’ nergens in hun overeenkomst vermeld, maar er zijn wel bepalingen die aangeven dat Trustpilot een samenwerking op elk moment en zonder opgave van redenen kan beëindigen. Gelukkig hebben we een deel van het geld dat we in ons account hadden geïnvesteerd teruggekregen.

We zijn niet van plan om opnieuw geld te betalen en tijd te besteden aan Trustpilot, alleen om later ons account weer te laten verwijderen. Als je op zoek bent naar beoordelingen van onze winkel, dan hebben we er heel wat verzameld over diverse poppen in de winkel. Om voor de hand liggende redenen (discretie) kiezen maar weinig klanten ervoor om een recensie achter te laten, maar we krijgen veel feedback via e-mail, telefoon en tijdens bezoeken, en die recensies plaatsen we zelf zo vaak mogelijk handmatig. Ook op dollforum.com en op het Flashback-forum zijn enkele beoordelingen te vinden over onze winkel en onze poppen. 

We geven er de voorkeur aan om open te zijn over waarom we geen gebruik maken van Trustpilot. Dat we daar niet te vinden zijn, komt dus niet doordat we geen klantbeoordelingen hebben, maar doordat we ervoor hebben gekozen om het platform niet langer te gebruiken.